Kundenbindung

Die emotionale Kundenbindung ist eines der wichtigsten Elemente, wenn es um den Erfolg eines Unternehmens geht. Dabei geht es vor allem darum, seriös zu wirken. Der Kunde sollte den Prozess des Unternehmens nachvollziehen können. Zwar gibt es auch die Kunden, die nur an dem Endprodukt interessiert sind, doch viele schauen bei einem Unternehmen auch etwas genauer hin. Daher spielt es eine sehr große Rolle, dass die Mitarbeiter eine glänzende Kundenbetreuung vornehmen, sei es nun bei der eigentlichen Auftragsabwicklung oder aber beim Aufbau einer persönlichen Bindung. Hierbei sind vor allem Überzeugungsarbeit und Kompetenz gefragt. weiterlesen… »

Der Kunde ist König – nach diesem Leitsatz handeln heute immer mehr Unternehmen, die auf ihre treuen Kunden angewiesen sind und daher auch Geld in Kundenbindungsprogramme investieren. Doch Kundenzufriedenheit ist heute schon lange nicht mehr genug. Heute liegt das Ziel darin, die Kunden, welche abermals als Laufkundschaft betitelt wurden, zu Stammkunden zu machen. Daher werden von vielen Unternehmen Kundenbindungsprogramme entwickelt. Diese Kundenbindungsprogramme gibt es schon seit vielen Jahren: Zum Beispiel wurde versucht, Kunden mit Bonusprogrammen und Bonuskarten zu binden. Ein gutes Beispiel für solche Kundenbindungsprogramme sind Fluglinien aller Art: Sie verteilen Bonusmeilen, um ihre Kunden zu motivieren abermals mit der gleichen Fluglinie zu reisen. weiterlesen… »

Bereits für einfach-geführte Betriebe und Einmannunternehmen gibt es in der Managementliteratur zahlreiche Werke, Lehrbücher, Ratgeber und Handbücher. Hier könnte man meinen, den meisten Unternehmern und Wirtschaftstreibenden aus diesem Bereich sei damit sehr geholfen. Man müsse doch nur das passende Lehrbuch oder den passenden Ratgeber in der richtigen Situation aufschlagen und handeln, wie es einem die Wirtschaftswissenschaftler raten. Bei weitem ist es jedoch nicht so, dass auf Seiten der Klein- und Einzelunternehmer große Freude über den Inhalt der für sie verfassten Managementliteratur herrscht. Die meisten dieser Werke sind sehr unübersichtlich und in komplizierter Art und Weise verfasst. Darüber hinaus behandeln sie Themen und Inhalte, mit denen ein typischer Einzelunternehmer im Lauf seiner gesamten Geschäftstätigkeit nicht in Kontakt kommt. Kurz gesagt sind die heute existierenden Lehrbücher und Ratgeber für Einzelunternehmer zu umfangreich, kompliziert und damit ungeeignet. weiterlesen… »

Was machen Shoppingclubs wie brands4friends oder Vente Privee besser als die anderen? Das hat Jens Siegle – Geschäftsführer von spot-media consulting – auf der ecommerce conference in München erklärt, wie man auf internetworld.de nachlesen kann. Social Shopping ist nicht nur für kleine Nischenshops, sondern auch für die großen Versandhändler mittlerweile ein wichtiges Thema. weiterlesen… »

Um überhaupt ein Verständnis für die Bedürfnisse von Kunden bekommen zu können, ist es vonnöten die Kundenzufriedenheit zu messen. Nur so kann es einem Unternehmen gelingen, sich so zu organisieren, dass die Anforderungen des Kunden erfüllt werden und falls notwendig Veränderungen vorgenommen werden können. Zur Messung der Kundenzufriedenheit hat sich eine Einteilung in subjektive und objektive Verfahren als Methode durchgesetzt. weiterlesen… »

Es gibt viele Definitionen für Kundenzufriedenheit. Vor allem bei Großkunden sind Investitionen in die Kundenbindung lohnenswert, weil es relativ langwierig und schwierig ist diese als Neukunden zu gewinnen und dauerhaft zu binden. Ist der Kunde nicht vollständig zufrieden, so wird er nach Alternativen suchen, d.h. er ist prinzipiell bereit den Anbieter zu wechseln.

Bei der Definitionen von Kundenzufriedenheit wird meist das Confirmation/ Disconfirmation (C/D)-Paradigma herangezogen. Die Zufriedenheit ergibt sich demgemäß als Ergebnis eines Vergleichs, den der Kunde zwischen der erbrachten Leistung eines Produktes (oder einer Dienstleistung) und einem erwarteten Wert zieht. weiterlesen… »