Die emotionale Kundenbindung ist eines der wichtigsten Elemente, wenn es um den Erfolg eines Unternehmens geht. Dabei geht es vor allem darum, seriös zu wirken. Der Kunde sollte den Prozess des Unternehmens nachvollziehen können. Zwar gibt es auch die Kunden, … Lesen fortsetzen
Der Kunde ist König – nach diesem Leitsatz handeln heute immer mehr Unternehmen, die auf ihre treuen Kunden angewiesen sind und daher auch Geld in Kundenbindungsprogramme investieren. Doch Kundenzufriedenheit ist heute schon lange nicht mehr genug. Heute liegt das Ziel … Lesen fortsetzen
Es gibt viele Definitionen für Kundenzufriedenheit. Vor allem bei Großkunden sind Investitionen in die Kundenbindung lohnenswert, weil es relativ langwierig und schwierig ist diese als Neukunden zu gewinnen und dauerhaft zu binden. Ist der Kunde nicht vollständig zufrieden, so wird … Lesen fortsetzen
Ziel des Kundenbindungsmanagements ist es alle Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen zu steuern und zu optimieren. Kundenbindungsmanagement ist ein integrierter Prozess bei dem verschiedene Unternehmensübergreifende Maßnahmen berücksichtigt werden müssen. Die Kommunikationspolitik spielt eine wesentliche Rolle, aber auch die Preispolitik oder … Lesen fortsetzen
Zur fundierten Beurteilung des Kaufverhaltens sind vier verschiedene Indikatoren erforderlich, die analysiert und bewertet werden müssen. Dies Indikatoren werden stets ex-post betrachtet, also nach der konkreten Durchführung einer Handlung. Hierin liegt der wesentliche Unterschied zwischen einem tatsächlichen und einem beabsichtigtem … Lesen fortsetzen
Ausgangspunkt der Berechnung des Customer Lifetime Value ist die sog. Kapitalwertformel. Hierbei handelt es sich um eine Investitionsrechnung, mit der der Wert einer Kundenbeziehung über einen bestimmten Zeitraum hinweg ermittelt werden kann. Bei dem Zeitraum handelt es sich um den … Lesen fortsetzen