Kategorien-Archiv: Kundenbindungsmanagement

Beabsichtigtes und tatsächliches Kaufverhalten

Unter dem Kaufverhalten versteht man den Prozess des Einkaufes im Rahmen von Dimensionen wie Frequenz und Kaufhöhe. Das Kaufverhalten kann in das tatsächliche Kaufverhalten und in die Kaufabsicht untergliedert werden. Will man die Effektivität einer Kundenbeziehung prüfen, müssen beide Zielgrößen … Lesen fortsetzen →

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Kundenwertmanagement

Langfristige Kundenbeziehungen haben einen hohen Nutzen für Unternehmen. Durch die systematische Pflege der Kundenbeziehung kann der Erfolg eines Unternehmens durch Wiederverkäufe, Upselling, Weiterempfehlungen und Kostensenkungen gesteigert werden. Wenn es einem Unternehmen gelingt, die eigenen Kunden zufrieden zu stellen, werden diese … Lesen fortsetzen →

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Kosten des Beschwerdemanagements

Beschwerdemanagement beschreibt das gezielte Sammeln und Aufbereiten von Beschwerden, mit dem Ziel diese Beschwerden zur Optimierung der Kundenkontakte heranzuziehen. Hierbei ist primär zu prüfen, ob sich eine Investition in das Beschwerdemanagement auch wirklich lohnt. Da die Kosten und vor allem … Lesen fortsetzen →

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Einführung in das Beschwerdemanagement

Eine Beziehung zwischen einem Kunden und einem Unternehmen kann im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit verschiedene Zielrichtungen annehmen: Möglicherweise ist ein Neukunde mit der Leistung des Unternehmens vollauf zufrieden. Oder aber das Unternehmen hat bei der Bestellung einen Fehler gemacht, so … Lesen fortsetzen →

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