Kundenbindungsmanagement und Kundenbindungsinstrumente

Ziel des Kundenbindungsmanagements ist es alle Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen zu steuern und zu optimieren. Kundenbindungsmanagement ist ein integrierter Prozess bei dem verschiedene Unternehmensübergreifende Maßnahmen berücksichtigt werden müssen. Die Kommunikationspolitik spielt eine wesentliche Rolle, aber auch die Preispolitik oder vertriebsbezogene Maßnahmen wirken sich auf das Kundenbindungsmanagement aus. Lesen fortsetzen →

Veröffentlicht in Kundenbindungsmanagement | Getaggt , , , , | Hinterlassen Sie einen Kommentar

Kundenrückgewinnung im Unternehmen

Jeder Kunde ist wertvoll. Es kann oftmals sehr teuer sein, neue Kunden zu gewinnen. Aus Kostengründen kann es daher ratsam sein, inaktive oder abgewanderte Kunden wieder zu einem, Kauf zu bewegen. Hierbei spricht man von der sog. Kundenrückgewinnung. Im Fokus der Kommunikation aus Unternehmenssicht steht dabei stets ein Kunde, der bereits angewandert ist und sich nicht mehr nur die Absicht der Anwanderung hegt. Hierbei ist zu beachten, dass für die Abwanderung des Kunden viele verschiedene Gründe ursächlich sein können. Lesen fortsetzen →

Veröffentlicht in Kundenbindungsinstrumente | Getaggt , , , | 1 Kommentar

Abwanderungsgründe von Kunden

Bei bereits abgewanderten Kunden ist es ratsam, zunächst die Gründe zu beleuchten, weshalb die Kunden überhaupt abgewandert sind. Erst dann lassen sich erfolgreiche Maßnahmen planen und implementieren, um die Kunden wieder zurück zu gewinnen. Abgewanderte Kunden wieder zu einem Kauf zu bewegen ist oftmals kostengünstiger und einfacher, als neue Kunden zu gewinnen. Lesen fortsetzen →

Veröffentlicht in Beschwerdemanagement | Getaggt , | 1 Kommentar

Preiserhöhungstoleranz

Preiserhöhungstoleranz und Kundenbindung in einer Wechselbeziehung. Ein Unternehmen, das Kunden orientiert agiert, kann eine höhere Preiserhöhungstoleranz bei bestehenden Kunden bewirken. Zudem ist die Preiserhöhungstoleranz eines Kunden eine wichtige Kenzahl für Kundenorientierung. Aufgrund hoher Loyalität haben Kunden oftmals eine geringe Abwanderungswahrscheinlichkeit, auch wenn die Preise der Dienstleistung oder der Produkte angehoben werden. Die Preiserhöhungstoleranz steht für eine geringere Sensitivität der Kunden bei Preiserhöhungen. Lesen fortsetzen →

Veröffentlicht in Kundenbindungsinstrumente | Getaggt , , | Hinterlassen Sie einen Kommentar

Tatsächliches Kaufverhalten

Zur fundierten Beurteilung des Kaufverhaltens sind vier verschiedene Indikatoren erforderlich, die analysiert und bewertet werden müssen. Dies Indikatoren werden stets ex-post betrachtet, also nach der konkreten Durchführung einer Handlung. Hierin liegt der wesentliche Unterschied zwischen einem tatsächlichen und einem beabsichtigtem Kaufverhalten. Lesen fortsetzen →

Veröffentlicht in Kundenbindungsmanagement | Getaggt , , | Hinterlassen Sie einen Kommentar

Customer Lifetime Value

Ausgangspunkt der Berechnung des Customer Lifetime Value ist die sog. Kapitalwertformel. Hierbei handelt es sich um eine Investitionsrechnung, mit der der Wert einer Kundenbeziehung über einen bestimmten Zeitraum hinweg ermittelt werden kann. Bei dem Zeitraum handelt es sich um den gesamten Lebenszyklus der Kundenbeziehung. Dieser Lebenszyklus besitzt eine Akquisitionsphase, eine Bindungsphase und eine Rückgewinnungsphase. Lesen fortsetzen →

Veröffentlicht in Kundenbindungsmanagement | Getaggt , , | 1 Kommentar