Tag-Archiv: Beschwerdemanagement

Kosten des Beschwerdemanagements

Beschwerdemanagement beschreibt das gezielte Sammeln und Aufbereiten von Beschwerden, mit dem Ziel diese Beschwerden zur Optimierung der Kundenkontakte heranzuziehen. Hierbei ist primär zu prüfen, ob sich eine Investition in das Beschwerdemanagement auch wirklich lohnt. Da die Kosten und vor allem … Lesen fortsetzen →

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Einführung in das Beschwerdemanagement

Eine Beziehung zwischen einem Kunden und einem Unternehmen kann im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit verschiedene Zielrichtungen annehmen: Möglicherweise ist ein Neukunde mit der Leistung des Unternehmens vollauf zufrieden. Oder aber das Unternehmen hat bei der Bestellung einen Fehler gemacht, so … Lesen fortsetzen →

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Kundenbindung im Unternehmen

Jedes moderne Unternehmen hat die Systematik der Kundenbindung heutzutage verinnerlicht. Das Gewinnen von neuen Kunden ist oftmals kostspielig und ohne größeren zeitlichen und finanziellen Aufwand nicht mehr zu bewerkstelligen. Gerade kleine und mittlere Unternehmen stoßen dabei an ihre Leistungsgrenze. Kostengünstiger … Lesen fortsetzen →

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