Tag-Archiv: CRM

Kundenzufriedenheit – Definition

Es gibt viele Definitionen für Kundenzufriedenheit. Vor allem bei Großkunden sind Investitionen in die Kundenbindung lohnenswert, weil es relativ langwierig und schwierig ist diese als Neukunden zu gewinnen und dauerhaft zu binden. Ist der Kunde nicht vollständig zufrieden, so wird … Lesen fortsetzen

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Kundenbindungsmanagement und Kundenbindungsinstrumente

Ziel des Kundenbindungsmanagements ist es alle Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen zu steuern und zu optimieren. Kundenbindungsmanagement ist ein integrierter Prozess bei dem verschiedene Unternehmensübergreifende Maßnahmen berücksichtigt werden müssen. Die Kommunikationspolitik spielt eine wesentliche Rolle, aber auch die Preispolitik oder … Lesen fortsetzen

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Customer Lifetime Value

Ausgangspunkt der Berechnung des Customer Lifetime Value ist die sog. Kapitalwertformel. Hierbei handelt es sich um eine Investitionsrechnung, mit der der Wert einer Kundenbeziehung über einen bestimmten Zeitraum hinweg ermittelt werden kann. Bei dem Zeitraum handelt es sich um den … Lesen fortsetzen

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Phasen der Kundenbeziehung

Eine Kundenbeziehung lässt sich anhand der bisherigen erzielten monetären Werte ermitteln und optimieren. Bei Betrachtung einer Kundenbeziehung sollte man jedoch beachten, dass eine Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen in verschiedene Phase einzuteilen ist. Jede Beziehung kann einen ganz … Lesen fortsetzen

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Kundenbindung im Unternehmen

Jedes moderne Unternehmen hat die Systematik der Kundenbindung heutzutage verinnerlicht. Das Gewinnen von neuen Kunden ist oftmals kostspielig und ohne größeren zeitlichen und finanziellen Aufwand nicht mehr zu bewerkstelligen. Gerade kleine und mittlere Unternehmen stoßen dabei an ihre Leistungsgrenze. Kostengünstiger … Lesen fortsetzen

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