Tag-Archiv: Kundenbeziehung

Kundenbindungsmanagement und Kundenbindungsinstrumente

Ziel des Kundenbindungsmanagements ist es alle Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen zu steuern und zu optimieren. Kundenbindungsmanagement ist ein integrierter Prozess bei dem verschiedene Unternehmensübergreifende Maßnahmen berücksichtigt werden müssen. Die Kommunikationspolitik spielt eine wesentliche Rolle, aber auch die Preispolitik oder … Lesen fortsetzen

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Beabsichtigtes und tatsächliches Kaufverhalten

Unter dem Kaufverhalten versteht man den Prozess des Einkaufes im Rahmen von Dimensionen wie Frequenz und Kaufhöhe. Das Kaufverhalten kann in das tatsächliche Kaufverhalten und in die Kaufabsicht untergliedert werden. Will man die Effektivität einer Kundenbeziehung prüfen, müssen beide Zielgrößen … Lesen fortsetzen

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Phasen der Kundenbeziehung

Eine Kundenbeziehung lässt sich anhand der bisherigen erzielten monetären Werte ermitteln und optimieren. Bei Betrachtung einer Kundenbeziehung sollte man jedoch beachten, dass eine Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen in verschiedene Phase einzuteilen ist. Jede Beziehung kann einen ganz … Lesen fortsetzen

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Kundenwertmanagement

Langfristige Kundenbeziehungen haben einen hohen Nutzen für Unternehmen. Durch die systematische Pflege der Kundenbeziehung kann der Erfolg eines Unternehmens durch Wiederverkäufe, Upselling, Weiterempfehlungen und Kostensenkungen gesteigert werden. Wenn es einem Unternehmen gelingt, die eigenen Kunden zufrieden zu stellen, werden diese … Lesen fortsetzen

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Kundenbindung Definition

Wie könnte eine Definition von Kundenbindung aussehen? In den letzten Jahren haben sich viele Unternehmen im Zuge der hohen Wettbewerbsintensität grundlegend verändert. Der Kunde wird nicht mehr nur als Käufer angesehen, sondern als Partner, den man zufrieden stellen muss. Ein … Lesen fortsetzen

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