Tag-Archiv: Kundendatenbank

Tatsächliches Kaufverhalten

Zur fundierten Beurteilung des Kaufverhaltens sind vier verschiedene Indikatoren erforderlich, die analysiert und bewertet werden müssen. Dies Indikatoren werden stets ex-post betrachtet, also nach der konkreten Durchführung einer Handlung. Hierin liegt der wesentliche Unterschied zwischen einem tatsächlichen und einem beabsichtigtem … Lesen fortsetzen →

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Kosten des Beschwerdemanagements

Beschwerdemanagement beschreibt das gezielte Sammeln und Aufbereiten von Beschwerden, mit dem Ziel diese Beschwerden zur Optimierung der Kundenkontakte heranzuziehen. Hierbei ist primär zu prüfen, ob sich eine Investition in das Beschwerdemanagement auch wirklich lohnt. Da die Kosten und vor allem … Lesen fortsetzen →

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Kundenbindung im Unternehmen

Jedes moderne Unternehmen hat die Systematik der Kundenbindung heutzutage verinnerlicht. Das Gewinnen von neuen Kunden ist oftmals kostspielig und ohne größeren zeitlichen und finanziellen Aufwand nicht mehr zu bewerkstelligen. Gerade kleine und mittlere Unternehmen stoßen dabei an ihre Leistungsgrenze. Kostengünstiger … Lesen fortsetzen →

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