Tag-Archiv: Kundenservice

Kundenbindungsmanagement und Kundenbindungsinstrumente

Ziel des Kundenbindungsmanagements ist es alle Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen zu steuern und zu optimieren. Kundenbindungsmanagement ist ein integrierter Prozess bei dem verschiedene Unternehmensübergreifende Maßnahmen berücksichtigt werden müssen. Die Kommunikationspolitik spielt eine wesentliche Rolle, aber auch die Preispolitik oder … Lesen fortsetzen

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Kundenwertmanagement

Langfristige Kundenbeziehungen haben einen hohen Nutzen für Unternehmen. Durch die systematische Pflege der Kundenbeziehung kann der Erfolg eines Unternehmens durch Wiederverkäufe, Upselling, Weiterempfehlungen und Kostensenkungen gesteigert werden. Wenn es einem Unternehmen gelingt, die eigenen Kunden zufrieden zu stellen, werden diese … Lesen fortsetzen

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Einführung in das Beschwerdemanagement

Eine Beziehung zwischen einem Kunden und einem Unternehmen kann im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit verschiedene Zielrichtungen annehmen: Möglicherweise ist ein Neukunde mit der Leistung des Unternehmens vollauf zufrieden. Oder aber das Unternehmen hat bei der Bestellung einen Fehler gemacht, so … Lesen fortsetzen

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