Tag-Archiv: Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit – Definition

Es gibt viele Definitionen für Kundenzufriedenheit. Vor allem bei Großkunden sind Investitionen in die Kundenbindung lohnenswert, weil es relativ langwierig und schwierig ist diese als Neukunden zu gewinnen und dauerhaft zu binden. Ist der Kunde nicht vollständig zufrieden, so wird … Lesen fortsetzen

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Preiserhöhungstoleranz

Preiserhöhungstoleranz und Kundenbindung in einer Wechselbeziehung. Ein Unternehmen, das Kunden orientiert agiert, kann eine höhere Preiserhöhungstoleranz bei bestehenden Kunden bewirken. Zudem ist die Preiserhöhungstoleranz eines Kunden eine wichtige Kenzahl für Kundenorientierung. Aufgrund hoher Loyalität haben Kunden oftmals eine geringe Abwanderungswahrscheinlichkeit, … Lesen fortsetzen

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Einführung in das Beschwerdemanagement

Eine Beziehung zwischen einem Kunden und einem Unternehmen kann im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit verschiedene Zielrichtungen annehmen: Möglicherweise ist ein Neukunde mit der Leistung des Unternehmens vollauf zufrieden. Oder aber das Unternehmen hat bei der Bestellung einen Fehler gemacht, so … Lesen fortsetzen

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