Um überhaupt ein Verständnis für die Bedürfnisse von Kunden bekommen zu können, ist es vonnöten die Kundenzufriedenheit zu messen. Nur so kann es einem Unternehmen gelingen, sich so zu organisieren, dass die Anforderungen des Kunden erfüllt werden und falls notwendig … Lesen fortsetzen
Es gibt viele Definitionen für Kundenzufriedenheit. Vor allem bei Großkunden sind Investitionen in die Kundenbindung lohnenswert, weil es relativ langwierig und schwierig ist diese als Neukunden zu gewinnen und dauerhaft zu binden. Ist der Kunde nicht vollständig zufrieden, so wird … Lesen fortsetzen
Preiserhöhungstoleranz und Kundenbindung in einer Wechselbeziehung. Ein Unternehmen, das Kunden orientiert agiert, kann eine höhere Preiserhöhungstoleranz bei bestehenden Kunden bewirken. Zudem ist die Preiserhöhungstoleranz eines Kunden eine wichtige Kenzahl für Kundenorientierung. Aufgrund hoher Loyalität haben Kunden oftmals eine geringe Abwanderungswahrscheinlichkeit, … Lesen fortsetzen
Eine Beziehung zwischen einem Kunden und einem Unternehmen kann im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit verschiedene Zielrichtungen annehmen: Möglicherweise ist ein Neukunde mit der Leistung des Unternehmens vollauf zufrieden. Oder aber das Unternehmen hat bei der Bestellung einen Fehler gemacht, so … Lesen fortsetzen