Tag-Archiv: Weiterempfehlung

Tatsächliches Kaufverhalten

Zur fundierten Beurteilung des Kaufverhaltens sind vier verschiedene Indikatoren erforderlich, die analysiert und bewertet werden müssen. Dies Indikatoren werden stets ex-post betrachtet, also nach der konkreten Durchführung einer Handlung. Hierin liegt der wesentliche Unterschied zwischen einem tatsächlichen und einem beabsichtigtem … Lesen fortsetzen

Veröffentlicht in Kundenbindungsmanagement | Getaggt , , | Hinterlassen Sie einen Kommentar

Beabsichtigtes und tatsächliches Kaufverhalten

Unter dem Kaufverhalten versteht man den Prozess des Einkaufes im Rahmen von Dimensionen wie Frequenz und Kaufhöhe. Das Kaufverhalten kann in das tatsächliche Kaufverhalten und in die Kaufabsicht untergliedert werden. Will man die Effektivität einer Kundenbeziehung prüfen, müssen beide Zielgrößen … Lesen fortsetzen

Veröffentlicht in Kundenbindungsmanagement | Getaggt , , , | Hinterlassen Sie einen Kommentar

Kundenwertmanagement

Langfristige Kundenbeziehungen haben einen hohen Nutzen für Unternehmen. Durch die systematische Pflege der Kundenbeziehung kann der Erfolg eines Unternehmens durch Wiederverkäufe, Upselling, Weiterempfehlungen und Kostensenkungen gesteigert werden. Wenn es einem Unternehmen gelingt, die eigenen Kunden zufrieden zu stellen, werden diese … Lesen fortsetzen

Veröffentlicht in Kundenbindungsmanagement | Getaggt , , , | 1 Kommentar

Kundenbindung Definition

Wie könnte eine Definition von Kundenbindung aussehen? In den letzten Jahren haben sich viele Unternehmen im Zuge der hohen Wettbewerbsintensität grundlegend verändert. Der Kunde wird nicht mehr nur als Käufer angesehen, sondern als Partner, den man zufrieden stellen muss. Ein … Lesen fortsetzen

Veröffentlicht in Kundenbindungsmanagement | Getaggt , , , | Hinterlassen Sie einen Kommentar